PAC3 · Visualización de Datos · UOC
Los hoteles persiguen volumen. Los datos señalan a otro tipo de cliente.
ANÁLISIS EXPLORATORIO
Tasa de cancelación global
El problema más visible del dataset — pero no el más interesante
Canal más usado (OTA)
Booking domina el volumen. ¿También domina el valor?
Distribución por tipo de viajero
Las familias son minoría. ¿Pero son menos rentables?
Clientes que repiten
Una minoría casi invisible. ¿Pero cuánto valen?
"Estas preguntas llevaron a una historia sobre un tipo de cliente que los hoteles subestiman. Descúbrela."
ACTO 1 DE 4
Ingreso total estimado por estancia (€)
Insight clave
Una familia ocupa la misma habitación que una pareja, se queda las mismas 3,7 noches, pero genera 561 € frente a 361 €. El hotel cobra más por el mismo recurso, sin coste adicional. La tarifa media diaria sube de 99 €/noche a 151 €/noche sólo cambiando el tipo de cliente — no la habitación.
ACTO 2 DE 4
Tasa de confirmación por canal
Insight clave
Booking necesita 4,5 veces más reservas para generar 3,3 veces más ingresos, y encima cobra una comisión del 15%. El canal directo es más eficiente por reserva: ingreso medio casi idéntico (391€ vs 387€), tasa de confirmación 21 puntos por encima, y sin coste de captación.
ACTO 3 DE 4
valor de vida estimado (4 visitas × 177€)
valor por visita única
Insight clave
El cliente nuevo parece más valioso por visita (361 € vs 177 €), pero al restar la comisión (~54 €) y multiplicar por las 4 visitas recurrentes del cliente fiel, la ecuación se invierte: 708 € sin coste frente a 307 € neto en una sola visita.
ACTO 4 DE 4
de huéspedes recibe una habitación diferente al hacer check-in
14.115 personas de 119.390 reservas
De los 14.115 cambios de habitación:
13.494 son upgrades
621 son downgrades
Insight clave
El upgrade sorpresa es la herramienta de fidelización más barata del hotel: no tiene coste directo (la habitación superior estaba vacía de todas formas) y genera una experiencia positiva memorable. Con un 95,6% de upgrades sobre el total de cambios, está claro que el patrón es sistemático, no accidental.
CONCLUSIÓN
Tras analizar 119.390 reservas, emergen tres perfiles con un potencial de ingreso superior —sin incrementar la capacidad ni el coste operativo del hotel.
PERFIL 01
👨👩👧por estancia
Misma habitación que cualquier cliente. ADR 151€/noche, 3,7 noches, 1,12 peticiones especiales. El hotel cobra más sin añadir recursos.
PERFIL 02
💻ingresos confirmados
Sin comisión, tasa de confirmación 84,7%. Por cada 100 reservas directas, 85 generan ingreso. Por cada 100 de Booking, solo 63.
PERFIL 03
★valor de vida
0€ de coste de captación. Cancela solo el 14,5% de las veces. Vuelve 4 veces de media. El upgrade sorpresa acelera este ciclo.
"El sector persigue el volumen de las OTAs. Los datos dicen que hay una estrategia mejor."
Hotel Bookings Dataset · Portugal 2015–2017 · 119.390 reservas